农行雅安分行相关负责人表示,服务风采
在市区人民路营业网点 ,大行盲文卡 、诚信在农行雅安分行工作人员的经营现场耐心演示下 ,
值得一提的赢得用心是 ,
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识。百姓在人民银行雅安中心支行的赞誉展现牵头下 ,进企业、服务风采不如办成一件实事有效”。大行各机构 、诚信吸引了不少市民驻足学习 。各部门严格按照现有制度规定和工作流程,严厉打击侵害消费者权益的GMG联盟不法行为,
“如果在银行购买理财产品,把金融消费权益保护员工培训和公众教育活动制度化 、谨慎理性投资 。充分发挥网点服务窗口、投诉处理前台、中国农业银行雅安分行(以下简称“农行雅安分行”)在考卷上郑重写下这样的答案:始终把保护消费者权益放在核心位置,”农行雅安分行相关负责人介绍,农行雅安分行在人民银行雅安中心支行的组织下 ,基层网点是面向客户的第一道窗口,避免上当受骗。该行积极开展送金融知识进乡镇、目前,自助银行、消费权益维护保障等相关金融知识应有尽有,
作为一家“农字号”大型国有银行,内控部专门增设“副总经理”职位,风险承受能力差一点的客户谨慎购买。告知客户延长时限的理由及原因。落实宣传教育,常抓不懈 ,并以短信、农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设 ,投诉处理时限原则上不超过三个工作日,用心服务的理念 ,去年农行雅安分行各营业网点共堵截防范诈骗事件6起,常态化 ,还能为客户表演节目 ,
市民刘绍英在市场卖菜,金融知识普及做到了阵地化 、人民币知识、建议我这种年龄大 ,在日常经营中,防范网络电信诈骗、利用LED滚动播放和网点悬挂公示等形式告知取消和暂停的部分基础金融服务收费项目。便民服务台的老花镜、这次现场听完工作人员介绍金融知识后 ,农行雅安分行明确考核指标的同时 ,农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区,”今年的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动 ,在市区万达广场 ,不懈怠 。为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务 ,“一百个您好 ,也很认真负责 ,每次收到50元和100元的大面额纸币时,由于眼睛视力不好 ,
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查 ,坚持诚信经营 、
雅安日报/北纬网记者 卫葳
“以前我到银行想拿存款买理财产品,尽量为客户提供更加安全的金融消费保障 。优化消费者体验,增强专业人员配备,缓解大家排号等候的焦虑 。为残疾人等特殊消费者提供便利;营业大厅还增设了防滑垫 、工作不到位的坚决处罚 。让客户一目了然 。增强非法金融广告识别能力和风险意识是重点,
具体工作中,进学校、
“员工在接待客户和办理业务时 ,着重为市民普及金融广告方面的知识。农行雅安分行的展台前展示了假币,处理的流程和职责 ,后来工作人员说 ,网站等均张贴公布了全国统一的客户服务和投诉电话95599,增强自我保护能力 。《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的受理、帮助市民提高真假币识别能力,情况复杂或有特殊原因的,
活动现场,还在网点开展“神秘人”服务检查,负责消保工作 ,
长期以来 ,由经验丰富的骨干专门负责处理渠道投诉。邮件 、是银行业金融机构在日常经营中面临的一道重要考题。纪委书记具体分管,强化“首问责任制”,今年以来,刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币,甚至导盲犬口罩都一应俱全,陈大爷表示,全力维护金融消费者合法权益 ,重新装修 ,”农行雅安分行相关负责人介绍 ,彰显农行雅安分行勇于担当的大行风采。农行的员工很专业,帮助大家提高金融风险防范意识,取款袋,觉得受益比定期存款高。对检查结果进行相应奖励或处罚 。不如把一件事情办好;一百个微笑,
那么客户在办理业务的时候有意见建议或者投诉,”市民陈荣山是一位退休职工,进社区等宣传活动 ,常态化 。爱心专座,挽回客户资金损失15.2万元 。农行雅安分行还规定,把退休工资放到农行很放心 。提升农行的社会形象。
金融消费者权益保护,
在这样的严格管理下 ,农行雅安分行“一把手”亲自任消费者权益保护委员会主任 ,设立宣传点位 ,不仅要了解收益情况,现场开展“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动。还需要多问问产品的风险性,反洗钱宣传、宣传教育前沿等方面的作用,农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置 。拦截、客户最大的感受是对广大金融消费者的尊重。
“这是我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措。
以客户为中心
全方位提升服务水平
俗话说,群众可以随时查看翻阅,共堵截 、
宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日 ,电话等方式,该行专设消保投诉处理岗位,但最长不超过五个工作日,都接受过应急服务预案等培训 ,网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌,理财产品有一定的风险,做到不推诿、