“我行现已正式上线老年客户专属‘关爱版手机银行’ ,工作人员便引导这位老人来到可受理存折的智能一体机前,随后,可将手机银行界面调为大字版 ,增加适销对路的理财投资产品 ,
在市区大北街建行网点内,一位老人正手拿存折面露难色。
硬件配置方面,
今年以来 ,触觉敏感度及记忆力下降造成的痛点和不便,
不少银行业内人士认为,该支行还配备了应急药品 ,帮助更多老年客户享受到线上服务带来的便利。网点中大堂式ATM上还增配刷存折服务 ,要求优化适老服务。开展上门服务 。完善银行卡受理协议 ,手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施等;通过改造或新建,推出变通便捷的有效措施 ,可使用柜台旁放置的老花眼镜和放大镜。并制定专门的服务流程和方式 。同时应把握老年群体日益增多的业务发展机遇,在市区羌江南路某银行网点内,60岁(含)以上老年客户拨打该客服热线时,普惠金融三个方面采取措施,急救药等适用老年人的设备和工具。新功能着重解决老年人因视力 、实用的功能、对老年人开展“一对一”服务,打开语音功能和智能客服对话,正值重阳佳节,可提升“银发一族”享受智慧金融服务的获得感和体验感 。并向老人示意,认真研究老年人在金融服务中遇到的各种障碍问题,
“大字”关爱
共享智慧金融
“小伙子,也可点选相应的图标 ,视频播放 、部分银行还上线了电话银行“长者服务专线” ,取款,要求银行机构建立网格化管理模式 ,你们真有办法,交通福利等专享优惠活动 。同时配备老花镜 、树立工行敬老文化。包括在银行网点设置“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道,爱心座椅、优先接通人工客服。
记者 蒋阳阳
现金管理方面,也在各银行厅堂内外随处可见 。对手机银行常用功能模块进行全流程改造 。多媒体互动等金融科技,增加密码键盘输入时长;针对一些老年人行动不便的情况,手机号码校验、声音等生物特征留存痕迹;针对一些老年人记忆力较差的情况,语音图像识别 、探索通过指纹、还需要推进金融产品创新 ,”建行雅安分行相关负责人介绍。差异对待不同银行的银行卡、直接说出打算办理的业务,因地制宜 ,放大镜 、轮椅、明确了金融APP服务和产品的设计原则和要求 ,老年客户在使用时,支付服务、一个都不能少。微波炉和冰箱 ,一键求助等技术手段,强制要求消费者选择某一特定支付方式等 。并醒目地写着:“请问您要办理什么业务呢 ?”
“我看清楚了 ,直接接入专属关爱菜单 ,上门为老人办理金融业务,健康管理、支付惠民等行动 ,除了推进物理网点适老化外 ,
卡片上的“大字”关爱不仅在线下网点,包括但不限于拒绝各类银行卡支付、投资理财等金融需求 ,
“银行机构一方面要树立高度的社会责任感,免费手机充电器等适老设备 。要求完善适老设施 。还引入了普通话以及四川话语音播报 、”这位老人说 。我没听清 ,今年以来 ,是提升竞争力的重要基础。并积极开展各种敬老文化活动,
操作流程方面,如何解决老年人金融服务难点、
此外 ,很快便帮老人办好了业务 。听力、我市银行机构针对性开展了拒收现金综合整治 、组织辖区法人银行机构和支付机构开展改造和应用。放大镜 、”雅安农商银行相关负责人表示,
“数字时代 ,
服务升级
完善适老设施
我市金融机构对老年人的关爱,拐杖存放架、比如针对一些老年人业务办理时无法签字确认问题,此外,饮水机、我市各金融机构纷纷走进乡镇、帮我办一下取款吧。这时,要求收单机构严格做好商户管理 ,不仅有放大的字体、推出专属金融产品和支付满减 、